당신의 언어를 고르시 오:

대기열 시스템 완전 정복 가이드: 모든 궁금증을 한눈에

Published:
Updated: 14 7월 2025
Green marbles toppling over on one side and lining up orderly on the other

가상 대기실이라는 말을 들어본 적은 없더라도, 직접 경험해본 적은 분명히 있을 겁니다. 대기열 시스템은 Ticketmaster, The North Face, 도쿄도청 같은 글로벌 기업과 공공기관이 가장 바쁜 날에도 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 핵심 솔루션입니다. 하지만 대기열 시스템이 정확히 무엇일까요? 어떻게 작동하며, 왜 주요 기업들이 이를 선택할까요? 이 종합 가이드에서 가상 대기실에 대한 모든 궁금증을 해결해드립니다.

대기열 시스템이란?

대기열 시스템은 웹사이트나 모바일 앱에 유입되는 온라인 트래픽을 제어하기 위해기업 및 공공기관에서 사용하는 클라우드 기반 솔루션입니다.

티켓 판매, 한정판 스니커즈 출시, 정부 등록 등 수요가 폭발하는 순간에도 사이트 다운 없이 공정한 접근을 보장합니다. 대부분의 사람들은 가상 대기실을 디지털 대기열로 경험합니다. 예를 들어, Ticketmaster에서 인기 콘서트 티켓을 구매하거나, Snipes에서 핫한 스니커즈를 구매하거나, 국세청 사이트에서 세금 신고를 하려고 할 때 아래와 같은 대기 페이지에 접속하게 됩니다.

Virtual waiting room page with key features highlighted

대기 페이지에서는 현재 대기 순서와 예상 대기 시간을 확인할 수 있습니다. 진행 상황을 실시간으로 보여주는 프로그레스 바를 보며 기다릴 수도 있고, 이메일 알림 기능을 통해 순서가 되면 자동으로 알려주는 옵션도 제공합니다. 순서가 되면, 고객은 원래 접근하려던 웹페이지나 앱으로 자연스럽게 이동하게 됩니다. 이 모든 과정은 공정하고 투명하게, 그리고 끊김 없이 이루어집니다.

 

대기열 시스템의 목적은 무엇인가요?

대기열 시스템은 실제 줄서기처럼, 웹사이트나 앱에 접속하는 사용자 수를효율적으로 관리해주는 가상 대기열입니다. 기업과 기관은 이를 통해 접속 폭주를 안정적으로 관리하고, 고객에게 공정하고 원활한 경험을 제공합니다. 웹사이트도 오프라인 매장처럼, 한 번에 너무 많은 사람이 몰리면 경험이 나빠집니다.


사람들이 제품을 두고 경쟁하거나, 서로 밀치고, 직원은 고객 응대나 재고 관리에 집중할 수 없게 됩니다. 가상 대기실은 이런 혼잡을 방지하고, 질서 있는 구매 환경을 만들어줍니다. 티켓 판매, 한정판 출시, 정부 등록 등 수요가 폭발하는 순간에도 브랜드 신뢰를 지키는 핵심 도구입니다.

GIF of people barging through store doors and pushing each other out of way

웹사이트에 너무 많은 사용자가 동시에 몰리면, 오프라인 매장처럼 혼란이 발생합니다. 다음과 같은 문제가 자주 발생할 수 있습니다:

  • 서버 과부하로 인한 속도 저하 또는 사이트 다운
  • 데이터베이스 오류로 인한 재고 문제 및 초과 판매
  • 결제 게이트웨이 등 외부 서비스 장애
  • 검색 기능이나 추천 엔진 등 핵심 기능의 병목 현상
  • 봇이 먼저 제품을 선점, 실제 고객은 구매 기회를 놓침

이런 혼란을 막기 위해 도입되는 것이 바로 대기열 시스템입니다. 대기열 시스템은 웹사이트나 앱에 동시에 접속하는 인원을정확히 처리 가능한 수준으로 제한함으로써 안정적인 운영을 가능하게 합니다. 가상 대기실은 사이트 다운 없이 공정한 접근과 매끄러운 사용자 경험을 제공하며, 비즈니스의 결정적인 순간을 놓치지 않도록 도와줍니다. 예를 들어 다음과 같은 효과가 있습니다:

  • 웹사이트 성능 유지: 대기열 시스템은 고객 유입 속도를 제어해 시스템 용량을 초과하지 않도록 보장하며, 최대한 빠르게 판매를 진행하면서도 다운 없이 운영할 수 있도록 합니다.
  • 고객 경험 향상: 가상 대기실은 사이트 오류나 지연으로 인한 불만족 대신 투명하고 질서 있는 접근 경험을 제공합니다. 순번과 예상 대기 시간 같은 정보가 표시되며, 브랜드 맞춤 디자인과 영상·게임 등 인터랙티브 콘텐츠도 포함할 수 있습니다.
  • 공정한 접근 제공: 한정 수량 이벤트나 독점 출시와 같은 상황에서 대기열 시스템은 선착순 또는 실시간 추첨 등 고도화된 공정성 메커니즘을 통해모든 고객이 동등한 기회를 얻을 수 있도록 보장합니다.

대기열 시스템은 어떻게 작동하나요?

대기열 시스템은 방문자가 특정 행동을 했을 때—예: 랜딩 페이지 방문, 결제 단계 진입 등— 또는 트래픽이 급증해 사이트 성능을 위협할 때, 사용자를 자동으로 가상 대기실로 전환시킵니다. 고객은 브랜드에 맞게 디자인된 대기실 페이지로 이동하며, 대기 순서, 예상 대기 시간, 진행 상황 바를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 순서가 되면, 고객은 고유한 Queue 토큰을 통해 웹사이트로 자동 복귀하며, 이후에는 제한 없이 자유롭게 탐색할 수 있습니다.


대기실은 스타일과 URL 모두 브랜드에 맞게 커스터마이징 가능하며, 실제 방문자는 Queue-it의 서버에서 호스팅되기 때문에 웹사이트 서버에 부담 없이 안정적인 운영이 가능합니다.

대기열 시스템 제공업체는 대규모 서버 인프라를 갖추고 있을 뿐만 아니라, 사용자가 복잡한 동작을 수행하지 않는 경량 대기 페이지에서 대기하도록 하여 수십만 명 이상도 무리 없이 수용할 수 있습니다. 예를 들어, Queue-it의 가상 대기실 솔루션은유럽, 북미, 남미, 아시아 태평양 전역의 AWS 기반 고성능 서버에서 구동되며, 확장성과 안정성이 뛰어난 인프라 환경을 제공합니다.


Queue-it은 10년 이상 1,000억 건 이상의 방문을 처리해왔으며, 현재 하루 평균 7,500만 명 이상의 방문자를 안정적으로 관리하고 있습니다.
이 말은 곧, 어떤 규모의 이벤트라도 대기열 시스템으로 충분히 감당할 수 있다는 의미입니다.


대기실 시스템은 이벤트 유형에 따라 다음과 같은 세 가지 방식으로 설정할 수 있습니다:

  • 사전 예약 판매 또는 등록
  • 예기치 못한 트래픽에 대비한 보험용
  • 회원 전용 또는 조기 접근 이벤트

예약형 판매 및 등록 이벤트에 최적화된 가상 대기실 운영

제품 출시, 판매, 공공기관 등록 등 특정 시간에 시작되는 이벤트라면, 가상 대기실을 사전 대기(pre-queue) 방식으로 활용할 수 있습니다. 이 방식에서는 이벤트 시작 전에 방문자가 지정된 페이지에 접속하면, 브랜드 맞춤형 대기실 페이지로 리디렉션되어 카운트다운 타이머를 확인하게 됩니다.


타이머가 0이 되면, 대기 중이던 모든 방문자는 무작위로 순서가 지정되어 대기열에 배치됩니다. 이후에 도착한 방문자는 선착순(first-in, first-out) 방식으로 대기열 뒤쪽에 추가되어 순차적으로 이벤트에 참여하게 됩니다.

Infographic showing pre-queue, followed by randomization, followed by FIFO queue

아래 캐러셀은 예약된 이벤트(이 경우 스니커즈 매장)를 위해 대기실이 사용될 때 사용자 여정의 세 단계를 보여줍니다.

고객은 카운트다운 타이머가 있는 페이지, 자세한 대기 정보가 있는 대기열 페이지를 본 후, 구매를 위해 사이트로 이동합니다.

 

 

이러한 방식은 다음과 같은 효과를 제공합니다:

  • 공정한 접근: 봇의 속도 우위를 제거하고, 모든 고객에게 동등한 기회를 제공
  • 안정적인 운영: 트래픽 폭주로 인한 시스템 장애 없이 이벤트를 원활하게 진행
  • 브랜드 신뢰도 향상: 고객에게 투명하고 질서 있는 경험을 제공


아래의 트래픽 데이터는 브라질의 티켓팅 업체 Ingresso가세계 최대 규모의 음악 페스티벌 중 하나인 Rock in Rio 티켓 판매 시사전 대기 대기열 시스템을 어떻게 활용했는지를 보여줍니다. Ingresso는 예매 시작 전부터 대기열 시스템의 사전 대기 모드를 활성화합니다. 

오후 5시 45분경부터 조기 방문자는 모두 Ingresso 웹사이트에서 카운트다운이 표시되는 가상 대기실로 자동 리디렉션됩니다. 그리고 예매가 시작되는 오후 7시가 되면, 사전 대기 중인 방문자들은 무작위로 순번이 배정되며 Ingresso는 설정한 속도에 따라 대기실 시스템에서 본사이트로 트래픽을 순차적으로 유입시킵니다.

Ingresso pre-queue traffic spike

그래프의 녹색 선(방문자 유입)이 보여주듯, 고객들은 이벤트 시작 훨씬 전부터 사이트에 몰려들며, 분당 10,000명 이상이 접속했습니다. 이러한 초기 트래픽 폭주는 사이트에 큰 부담을 줄 수 있지만, 사전 대기실은 이를 완벽하게 제어하며 고객에게 공정한 접근을 제공합니다.


빨간 선(최대 유출량)은 Ingresso가 이벤트 진행 중에 대기실에서 사이트로 유입되는 트래픽을 점진적으로 늘려가며, 인프라 확장에 맞춰 안정적으로 운영했음을 보여줍니다.

“트래픽이 계속 치솟았다가 급락하는 대신, Queue-it 덕분에 안정적인 중간 수준으로 유지할 수 있었어요. 덕분에 훨씬 더 많은 티켓을 매끄럽고 안정적으로 판매할 수 있었습니다”

로베르토 호세, 기술 총괄

Roberto Jose, Ingresso

예기치 못한 트래픽 급증을 대비하는 안전망: 24시간 대기열 시스템 보호

대기열 시스템은 트래픽이 설정한 임계치를 초과할 때만 자동으로 작동하도록 안전망(safety net) 형태로도 설정할 수 있습니다.
이 방식은 예측 가능한 트래픽 급증은 물론, 뉴스 보도, 인플루언서 언급, SNS 바이럴 등으로 인한 예기치 못한 트래픽 폭주로부터도 사이트를 24시간 내내 보호합니다. Queue-it 고객들은 이 기능을 종종 “보험 같은 기능”이라고 부르기도 합니다. 이 사용 방식에서는 조직이 사이트 성능 저하가 발생하는 트래픽 기준선을 설정하고, 트래픽이 해당 수준에 근접할 때에만 가상 대기실이 활성화되도록 구성합니다.

즉, 대부분의 방문자는 평상시처럼 대기 없이 사이트에 접근할 수 있지만, 대기실 시스템은 항상 백그라운드에서 작동하며 성능 저하, 다운타임, 봇 공격 등으로부터 사이트를 지속적으로 보호합니다.

아래의 트래픽 데이터는 영국의 온라인 여권 신청 서비스인 Home Office가 Queue-it의 대기열 시스템 안전망 기능을 어떻게 활용하는지를 보여줍니다. 영국 내무부(Home Office)는 연중무휴 24시간 운영이 필수적인 공공 서비스입니다.

하지만 뉴스에 언급되거나 유명 인플루언서가 소개하거나, 여름 휴가철을 앞두고 여권 신청이 몰릴 때 예상치 못한 트래픽 급증이 자주 발생합니다. 이때 Queue-it의 Safety Net 모드가 자동으로 작동해 사이트 다운 없이 안정적인 서비스 제공을 가능하게 합니다.

Chart showing Home Office's traffic spiking several times over 2 days

일반적인 평일에도 Home Office 사이트에는 순식간에 최대 용량을 초과하는 트래픽 피크가 여러 번 발생합니다. 하지만 Queue-it의 24시간 트래픽 보호 시스템 덕분에 사이트는 다운되지 않고, 느려지지도 않으며, 고객은 안정적인 서비스 경험을 유지할 수 있습니다.

트래픽이 임계치를 넘으면 대기실이 자동으로 활성화되어 방문자는 선착순(FIFO) 방식으로 대기열에 배치되고, 순서가 되면 사이트로 자연스럽게 복귀합니다. 그 사이 새로 유입되는 방문자는 계속 가상 대기실로 리디렉션되며, 사이트 트래픽이 임계치 아래로 돌아오면 자동으로 평상 운영으로 전환됩니다.

“대부분의 시간엔 확장된 인프라가 필요 없는데 그걸 위해 비용을 지불하는 건 비효율적이죠. 
Queue-it은 우리가 트래픽 급증을 제어할 수 있도록 추가적인 보안과 유연한 제어 기능을 제공해줬습니다. 수요를 관리하는 데 있어 가성비 최고의 솔루션입니다."

케빈 루이스, 프로덕트 매니저

Home Office logo

회원 전용 및 사전 이벤트

Queue-it의 가상 대기실은 충성 고객을 위한 독점 혜택 제공에도 활용할 수 있습니다.
바로 초대 전용 대기실(invite-only waiting room) 기능입니다. 이 기능을 통해 기업은 보안성과 안정성을 갖춘 프라이빗 경험을 고객에게 제공할 수 있으며, 뉴스레터 구독자, 멤버십 회원, VIP 고객 등에게 사전 접근 권한을 부여해 이메일 가입 유도 및 고객 충성도 강화에도 효과적입니다. 또한, 봇이나 비회원의 접근을 차단해 대규모 독점 이벤트도 공정하게 운영할 수 있습니다.

초대 전용 대기실으로 할 수 있는 일

  • 판매 접근 제어로 진정한 독점성 제공
  • 고객 참여 유도 및 충성도 강화
  • 판매 성과 및 고객 행동 분석으로 인사이트 확보

설정 방법은 다음과 같습니다.

  • 이벤트에 초대하거나 사전 입장 권한을 부여할 고객 목록을 업로드하세요.
  • 고유한 일회용 링크를 발송하거나 대기실 페이지에 이메일 확인 필드를 추가하세요.
  • 원하는 사람 외에는 누구도 접근할 수 없도록 이벤트를 운영하세요.

 

사이클링 브랜드 Rapha는 인기 제품 드롭 시,Queue-it의 초대 전용 대기실(Invite-only Waiting Room) 기능을 활용해 멤버에게만 사전 접근 권한을 제공했습니다.


Rapha는 두 개의 대기실을 설정했습니다: 하나는 누구나 접근 가능한 일반 대기실, 다른 하나는 멤버만 접근 가능한 전용 대기실입니다.

드롭 당일 오전, 두 대기실 모두 사전 대기(pre-queue) 모드로 활성화해 초기 방문자를 수집했고, 오전 11시에는 멤버 전용 대기열에 있는 고객만 사이트로 유입시켰습니다.

이처럼 Queue-it은 브랜드 충성도를 높이고, 공정하고 안정적인 독점 이벤트 운영을 가능하게 합니다.

Chart showing member and general access traffic to Rapha's product drop

Rapha는 Go Queue-it 플랫폼에서 실시간 트래픽 상황을 모니터링하며 모든 회원이 대기열을 거쳐 사이트에 입장하고 구매할 수 있는 시간을 확보한 뒤, 오전 11시 45분에 일반 대기열 고객의 유입을 시작했습니다.


이 전략을 통해 Rapha는 회원 대상 조기 접근권을 안전하게 제공하는 동시에 사이트를 보호하고, 봇을 차단하며, 일반 고객에게도 공정한 쇼핑 기회를 보장할 수 있었습니다.

“우리 멤버들은 자신이 지불한 혜택을 기대합니다. Queue-it 덕분에 멤버에게 약속한 독점 접근을 제공할 수 있었고, 사이트가 안정적으로 운영된다는 확신도 얻을 수 있었습니다.”

트리스탄 왓슨, 엔지니어링 매니저

Tristan Watson, Rapha

왜 Ticketmaster 같은 대형 사이트에는 대기열 시스템이 있을까요

Ticketmaster, SNIPES, The North Face 같은 글로벌 브랜드부터 공공기관, 교육기관, 항공사까지 수많은 조직들이 공정하고 안정적인 온라인 경험을 제공하기 위해 가상 대기실(Virtual Waiting Room)을 사용하고 있습니다. 이들은 보통 순간적으로 폭발적인 트래픽이 발생하는 상황에서 사이트가 다운되거나 느려지는 것을 방지하고, Ticketmaster는봇 (ticket bots)을 차단하며 고객에게 공정한 접근 기회를 제공하기 위해 대기실을 운영합니다.


이처럼 가상 대기실은 트래픽이 몰리는 중요한 순간에도 사이트를 안정적으로 유지하며, 매출, 브랜드 신뢰, 고객 충성도를 모두 보호합니다.


가상 대기실은 단순히 사이트를 지키는 도구가 아닙니다. 비용 절감, 운영 효율 향상, 고객 경험 개선 등 비즈니스 전반에 걸쳐 강력한 효과를 발휘합니다. 가상 대기실은 트래픽을 제어하는 기술이자, 브랜드 신뢰를 지키고 고객을 감동시키는 경험의 시작점입니다.


최근 설문조사에서, Queue-it 고객들은 다음과 같은 세 가지 주요 이유 (Queue-it customers identified three key reasons) 로 가상 대기실을 도입했다고 응답했습니다:


1. 고객 경험 향상

  • 84% 고객의 온라인 경험이 눈에 띄게 개선
  • 69% 판매/등록 관련 고객 불만 감소
  • 85% 더 공정한 판매 환경을 제공
  • 46% 실제 고객과 악성 트래픽에 대한 인사이트 향상


2. 운영 효율 및 생산성 향상

  • 76% 판매/등록 운영 시 스트레스 감소
  • 48% 온콜 인력 평균 절감
  • 85% 더 빠르고 효율적인 판매 달성


3. 인프라 비용 절감

  • 서버 확장 비용 평균 37% 절감
  • 데이터베이스 확장 비용 평균 33% 절감

 

그냥 서버 확장하면 되는 거 아닌가요?

기술에 익숙한 분이라면 이렇게 생각하실 수 있습니다. “그냥 서버 용량을 늘리면 되지, 왜 굳이 가상 대기실이 필요하죠?” 물론, 대부분의 기업은 트래픽 증가에 대비해 시스템 확장(autoscaling)을 합니다. 하지만 현실은 간단하지 않습니다. 아무리 확장해도 모든 시스템은 결국 한계에 부딪힙니다. 다만 웹사이트 세계에는 ‘망하게 놔두기에는 너무 크다 (Too Big to Fail)’이란 없습니다.


Amazon, Walmart, Apple, 미국 국세청(IRS)조차도 트래픽 폭주로 인해 사이트가 다운된 사례가 있습니다. 따라서 대규모 트래픽을 대비할 때는 시스템 확장은 물론, 다양한 방식으로 웹사이트를 최적화 해야 합니다.


하지만 단순한 확장은 최선의 경우에도 비용이 많이 들고, 최악의 경우에는 위험이 따릅니다.

  1. 비용 부담: 대부분의 웹사이트는 일상적인 트래픽 수준에 맞춰 설계되어 있습니다. 연 1~2회 발생하는 트래픽 피크를 위해 인프라를 과도하게 확장하는 것은 10개의 여분 방을 가진 집을 사는 것과 같습니다—비싸고, 비효율적이며, 불필요합니다.
  2. 예측 불가능성: 트래픽은 예측하기 어렵고, 자동 확장 (autoscaling)은 즉각 반응하지 못할 수 있습니다. 정작 필요한 순간에 시스템이 준비되지 않을 수 있습니다.
  3. 리스크 발생: 서버는 확장할 수 있어도, 데이터베이스, 재고 시스템, 결제 게이트웨이, 추천 엔진 등 일부 핵심 기능은 확장이 어렵거나 불가능합니다. 결국, 병목은 발생하고 사이트는 느려지거나 멈추게 됩니다.
Chart showing two massive traffic spikes for Rakuten France

가상 대기실은 자동 확장 및 기타 충돌 방지 전략으로는 제어할 수 없는 온라인 방문자의 흐름을 제어합니다.

이 솔루션은 자동 확장을 보완하여 급격한 트래픽 폭주에 선제적으로 대응하고, 병목 구간을 보호하며, 과도한 확장 비용을 방지하는 데 기여합니다. 또한 연중 몇 차례뿐인 트래픽 이벤트를 위해 시스템 아키텍처를 새로 구성할 필요 없이 간단히 연결해서 바로 적용할 수 있는 독립형 툴입니다.

"수십만 명이 잠깐 몰리는 상황을 위해 웹사이트를 설계하는 건 비현실적이죠. Queue-it은 그런 순간에 완벽하게 작동하는 솔루션입니다. 우리 팀의 하루를 구해줬어요."

로버트 윌리엄스, 디지털 매니저

Read the full story

Robert Williams Snipes

요약

이제 여러분은 대기열 시스템이 무엇이며, 왜 다양한 기업과 기관이 이를 사용하는지에 대해 충분히 이해하셨을 겁니다. 마지막으로 핵심 내용을 간단히 정리하자면:

  • 대기열 시스템은 웹사이트나 모바일 앱에 유입되는 트래픽을 제어하기 위한 클라우드 기반 솔루션입니다.
  • 실제 매장처럼, 웹사이트의 방문자 수를 제한하면 사용자 경험이 향상됩니다.
  • 가상 대기실은 사이트 다운, 속도 저하, 기술적 오류 등 트래픽 관련 문제로부터 시스템을 보호합니다.
  • 대기열 시스템은 특정 페이지로 유입되는 트래픽을 대기실 시스템으로 리디렉션한 후, 사이트가 감당할 수 있는 속도로 순차적으로 유입시킵니다.
  • 대형 기업 및 기관들은 사이트 과부하로 인한 다운, 오류, 과잉 판매 등을 방지하기 위해 대기열 시스템을 적극 활용하고 있습니다.
  • 하지만 이 솔루션은 단순한 방어 도구가 아닙니다. 고객 경험을 향상시키고, 봇을 차단하며 공정성을 확보하고,운영의 주도권과 안정성을 제공하며, 트래픽 피크를 기회로 전환해 전환율과 교차 판매 성과까지 극대화할 수 있도록 지원합니다.


Queue-it은 전 세계 172개국에서 1,000억 명 이상의 사용자를 지원해온 글로벌 1위 대기열 시스템 솔루션입니다. 신뢰를 구축하는 온라인 경험을 창출하는 것을 사명으로 삼고 있는 Queue-it은 세계 최대 기업들이 가장 바쁜 날에도 원활하게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. Ticketmaster, Rakuten France, 도쿄도청(Tokyo Metropolitan Government)과 같은 기관들이 수요가 폭증하는 이벤트를 관리할 때 Queue-it을 선택합니다.

가상 대기실을 통해 원활하고 공정한 고객 경험을 제공하세요