Qoo10, Queue-it을 통해 시스템 안정성 확보 & Megawari에서 매출 30% 성장
Qoo10의 분기별 대규모 쇼핑 행사인 “Megawari”는 수십만 명의 젊은 소비자들이 몰려드는 인기 이벤트다. 하지만 폭발적인 트래픽으로 인해 인프라가 느려지거나 다운되는 문제가 발생했고, 이는 브랜드 신뢰를 위협했다. Qoo10은 Queue-it과 협력하여 사이트 안정성을 확보하고, 전 분기 대비 매출 30% 증가와 고객 만족도를 동시에 달성할 수 있었다.
Qoo10은 일본에서 가장 빠르게 성장하고 있는 글로벌 전자상거래 플랫폼 중 하나다. 특히 젊은 여성 소비자에게 큰 인기를 얻고 있으며, 패션·뷰티·라이프스타일 상품을 폭넓게 제공한다. Qoo10이 분기마다 개최하는 최대 규모 세일 행사 Megawari는 막대한 매출을 창출하는 동시에, 인프라에 가장 큰 부담을 주는 이벤트이기도 하다. 하지만 Megawari의 인기가 높아질수록 운영 과제도 함께 커졌다.
“Megawari 캠페인 때는 수십만 명의 고객이 동시에 접속합니다. 사업적으로는 좋은 일이지만, 준비가 부족하면 운영팀에는 악몽과도 같습니다.” — 인영민 팀장, Qoo10 팀 리더
Qoo10 개발팀은 초기에 자체 큐잉 솔루션을 구축했지만, 트래픽이 폭증하면서 이 시스템도 점차 한계를 드러냈다.
“인프라 최적화에는 한계가 있습니다. 몇 시간만 발생하는 피크 트래픽을 대비해 과도한 인프라를 증설하는 것은 현실적이지 않아요. 오토스케일링도 시도했지만, 늘 지연이 발생했고 몇 분의 지연만으로도 시스템은 쉽게 마비됩니다.”— 인영민 팀장, Qoo10 팀 리더
이로 인해 Megawari 기간 동안 고객들은 사이트 지연·결제 오류·접속 불가 등을 겪었고, 이는 매출과 브랜드 평판을 위협했다. “우리는 단순한 인프라 증설이 아니라, 트래픽 급증을 안정적으로 관리할 수 있는 스마트하고 신뢰할 수 있는 방법이 필요했습니다.”
여러 대안을 검토한 끝에 Qoo10은 2024년 4분기 메가와리 이벤트에 Queue-it의 가상 대기실을 도입했습니다. 글로벌 주요 유통업체 지원 경험, 검증된 기술력, 브랜드 맞춤형 대기실 제공 능력, 한국어 현지 지원이 결정적 요인이었습니다.
Q4 2024 Megawari는 강화된 소셜미디어 전략 덕분에 역대 최대 고객 유입을 기록했다. 하지만 이번에는 달랐다.
“이전에는 불 끄기에 급급했지만, 이제는 완전한 통제가 가능했습니다. 분당 70만 명이 몰렸지만, Queue-it 덕분에 트래픽을 안정적으로 제어해 시스템이 감당할 수 있는 속도로 흘려보낼 수 있었습니다. 덕분에 행사가 끝날 때까지 사이트가 안정적으로 운영됐습니다.” — 인영민 팀장, Qoo10 팀 리더
또한 실시간 트래픽 인사이트를 통해 시스템 부하 상황에 맞춰 고객 유입 속도를 조절할 수 있었다. “백엔드 부하에 따라 유입량을 실시간으로 조정할 수 있었던 점이 안정성 확보에 결정적이었습니다.”
Queue-it의 안정적인 트래픽 관리와 성공적인 프로모션 덕분에, Qoo10은 전 분기 Megawari 대비 매출 30% 증가를 달성했다.
Qoo10's Queue page of Megawari sale
뿐만 아니라 Queue-it의 대기실은 단순한 트래픽 제어를 넘어 브랜드 경험의 일부로 자리 잡았다.
“브랜드화된 대기실은 고객을 단순히 기다리게 하는 것이 아니라, Megawari의 연장선으로 활용할 수 있었습니다. 우리는 대기실에서 혜택을 알리고, 고객과 소통하며, 정보를 전달할 수 있었죠. 고객에게는 방해가 아니라 경험의 일부처럼 느껴졌습니다.” — 인영민 팀장, Qoo10 팀 리더
실제로 대기 페이지는 긍정적인 반응을 이끌어냈고, SNS에서도 만족스러운 경험을 공유하는 사례가 확산됐다.
“이번 메가와리 행사의 성공은 단순한 수치로만 평가되지 않았습니다. 우리 팀에게 안정적으로 운영할 수 있다는 자신감을 심어준 것이 핵심이었습니다. 특히 저희는 기술적인 한계에 대한 걱정을 멈추고, 고객들에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 집중할 수 있었습니다.”
인영민 팀장, Qoo10 팀 리더
