Sistema de Fila Virtual
Evita que el tráfico sobrecargue tu sitio web con una sala de espera virtual
Una fila virtual (también conocida como sala de espera virtual) es una herramienta eficaz para controlar el tráfico en línea y garantizar una experiencia fluida y justa para los usuarios durante picos de alta demanda.
Una fila virtual es un servicio basado en la nube que permite a las empresas controlar aumentos repentinos de tráfico en sus sitios web o aplicaciones móviles.
Los sistemas de sala de espera virtual mantienen el sitio funcionando sin problemas durante momentos de alta demanda al redirigir a los visitantes a una fila digital, y luego devolverlos al sitio al ritmo que tú determines.
Las filas virtuales funcionan redirigiendo a los visitantes a una sala de espera virtual cuando superan la capacidad de tu sitio web, mediante una redirección HTTP 302. Los usuarios experimentan una breve espera informada y luego son devueltos a tu sitio o aplicación en un orden controlado, por orden de llegada.
Al controlar la velocidad con la que los visitantes acceden a tu sitio, puedes evitar problemas derivados de picos de tráfico, como caídas del sitio, lentitud, errores o sobreventa.
- Implementa la sala de espera virtual delante de los principales cuellos de botella en el recorrido del usuario, como “Añadir al carrito”, inicio de sesión, pago o una página de aterrizaje específica
- Obtén métricas clave en tiempo real, como el volumen de tráfico por minuto, cuándo se activó la fila, tiempo medio de espera y número de usuarios en cola
- Ajusta el flujo de tráfico en tiempo real según el rendimiento de tus sistemas, utilizando la fila virtual como herramienta de gestión
- Brinda tranquilidad con información transparente como posición en la fila y tiempo estimado de espera
- Refuerza tu identidad de marca agregando tu logo, tipografía y colores, junto con un fondo personalizado en la sala de espera, barra de progreso e información visual de espera
- Comunica en tiempo real para gestionar expectativas, informar sobre disponibilidad de inventario y compartir actualizaciones sobre el avance de la venta
- Añade un punto de control de seguridad al flujo que te permita ralentizar bots y aplicar medidas como desafíos Proof-of-Work o bloqueo estricto por centro de datos
- Verifica de forma proactiva a los visitantes legítimos asociando el acceso a la sala de espera virtual con un identificador único como correo electrónico, ID de usuario o código promocional
- Elimina las ventajas de velocidad y volumen de los bots con la pre-cola aleatoria y otras tácticas de mitigación
37%
de ahorro promedio reportado en escalado de servidores al implementar Queue-it
84%
de los encuestados afirma que la experiencia en línea de sus clientes mejoró tras usar Queue-it
48%
reducción promedio del personal de guardia en ventas, liberando recursos para mayor valor comercial
* Basado en 214 respuestas de encuestas a clientes de Queue-it (2023 y 2024).
“Queue-it nos ayudó a ofrecer servicios digitales controlados que evitaron que saliéramos en las noticias, aportaron tranquilidad a nuestra organización y nos permitieron trabajar de la forma más eficiente posible.”
Santiago Aguilera Moreno, Arquitecto de Sistemas TI
"El autoescalado no siempre reacciona lo suficientemente rápido como para garantizar que sigamos en línea. Además, es muy caro escalar automáticamente cada vez que hay un pico de tráfico. Si lo hiciéramos para cada pico, costaría más del doble de lo que pagamos por Queue-it. Así que Queue-it fue simplemente la mejor opción, tanto en fiabilidad como en costos.”
Mijail Paz, Jefe de Tecnología
“Es fácil saber si lo hicimos bien o tuvimos problemas solo con ver las caras de la gente en la empresa. Y este evento fue realmente fluido. Desde atención al cliente hasta el equipo de fraude y el equipo técnico, el 100% de nosotros estaba contento. Así es como me gusta medir el éxito de un evento. Y solo con mirar a mi alrededor y hablar con la gente, fue evidente que fue un gran éxito.”
Roberto Jose, Jefe de Tecnología
- Reúne a los visitantes tempranos en una página con cuenta regresiva personalizada que protege tu sitio y genera expectativa
- Garantiza una experiencia justa con aleatorización y orden de llegada (first-in, first-out)
- Realiza grandes ventas y registros con confianza, sin importar la demanda
Las filas virtuales funcionan redirigiendo a los visitantes del sitio a una sala de espera virtual que permite un flujo de tráfico controlado hacia tu sitio o aplicación.
Por ejemplo, la fila virtual de Ticketmaster permite manejar enormes volúmenes de tráfico durante ventas de entradas muy esperadas, garantizando estabilidad en el sitio y acceso justo para los usuarios.
La fila virtual de Queue-it puede utilizarse en tres formas:
- Como red de seguridad que se activa solo cuando se alcanza un umbral de tráfico (modo “seguro”)
- Para ventas programadas en las que se anticipa un pico de tráfico (modo “lanzamiento programado”)
- O para ventas con acceso exclusivo o anticipado (modo “exclusividad”)
Si configuras Queue-it como red de seguridad, los clientes son redirigidos a una sala de espera virtual personalizada solo cuando el tráfico supera la capacidad que has definido. Luego se les devuelve al sitio en orden controlado, por orden de llegada (FIFO).
En ventas o registros programados, los clientes esperan en una página con cuenta regresiva y luego son ordenados aleatoriamente como en un sorteo, dando a todos las mismas oportunidades. Los que llegan más tarde reciben un lugar por orden de llegada en la fila virtual.
En el caso de acceso exclusivo, solo los usuarios autorizados pueden acceder a la sala de espera virtual y a la página protegida, verificándose con un enlace único o su correo electrónico.
Esto depende de cómo configures Queue-it.
En sitios de alto tráfico como Ticketmaster, la fila virtual de Ticketmaster se activa automáticamente cuando la afluencia de usuarios supera los niveles normales, garantizando un control eficaz sin afectar la experiencia del resto de los visitantes.
Primero, puedes elegir si la sala de espera virtual debe estar “Siempre visible” o solo “Visible durante picos”. En el segundo caso, la fila virtual se activa únicamente cuando el tráfico por minuto supera el umbral que has establecido.
Segundo, eliges qué parte del recorrido del usuario proteger: el sitio completo, una página específica, el inicio de sesión o acciones dinámicas como “Añadir al carrito”. Así, solo haces fila en los puntos que necesitan protección, mientras el resto del sitio sigue disponible para explorar.
Queue-it utiliza tanto el sistema de orden de llegada (FIFO) como la aleatorización para ofrecer una experiencia justa a tus clientes.
Cuando la fila virtual se usa como red de seguridad y se activa por picos de tráfico, funciona como una fila FIFO.
En las ventas programadas, los visitantes que llegan temprano se colocan en una pre-cola con cuenta regresiva. Cuando el temporizador llega a cero y comienza la venta o el registro, se les asigna una posición aleatoria en la fila. A partir de ahí, la fila virtual opera por orden de llegada, lo que significa que quienes llegan después de la apertura son ubicados al final de la fila.
Esta combinación de aleatorización y FIFO para ventas programadas garantiza que todos los visitantes que llegan a tiempo tengan la misma oportunidad de acceder primero, y evita que los bots rápidos obtengan una ventaja injusta.
Tú eliges el nivel de flujo de salida, medido en visitantes por minuto, y puedes ajustarlo en tiempo real utilizando la API de Queue-it o su plataforma de administración web.
La mejor forma de determinar este valor es realizando una prueba de carga. Si no has hecho una, los expertos de Queue-it en gestión de tráfico pico cuentan con años de experiencia identificando cuellos de botella, evaluando cuántos visitantes puede manejar tu infraestructura y recomendando un flujo de salida inicial óptimo para el rendimiento de tu sitio.
Puedes integrar Queue-it mediante conectores del lado cliente, servidor, edge o SDK móviles. Queue-it ofrece más de 25 conectores y un equipo de soporte dedicado para ayudarte durante la implementación.
Sí, Queue-it puede utilizarse en dispositivos móviles y se integra fácilmente en frameworks de aplicaciones como iOS, Android, Cordova o React Native. Los visitantes que están en un ordenador incluso pueden transferir su posición en la fila virtual a su dispositivo móvil si necesitan continuar en espera desde otro lugar.
La sala de espera virtual (también conocida como fila virtual) es una solución ligera diseñada específicamente para evitar cuellos de botella y soportar cargas extremas. Esto significa que mantener a los usuarios en espera consume muchos menos recursos que hacerlo desde un sitio o aplicación tradicional.
Queue-it está alojado en la nube, con varios centros de datos dedicados de AWS distribuidos globalmente, lo que permite altos niveles de escalabilidad y elimina puntos únicos de falla. Actualmente, Queue-it procesa un promedio de 90 millones de visitantes diarios.