File d’attente virtuelle
Évitez les pannes lors des pics de trafic grâce à une file d’attente virtuelle
Offrez une expérience en ligne fiable et équitable en contrôlant les pics de trafic avec une salle d’attente virtuelle
Plus de 110 milliards d’utilisateurs sont passés par les files d’attente de nos clients
de nos clients vendent plus efficacement sans erreurs ni surventes
disent que l’expérience client digitale s’est améliorée après avoir utilisé Queue-it
d’économie réalisée, en moyenne, sur les coûts de serveurs de bases de données avec Queue-it
* Basé sur 214 réponses à une enquête auprès des clients de Queue-it (2023 et 2024).
- Gérez un trafic massif sans toucher à votre architecture pour quelques pics par an
- Protégez les goulets d’étranglement comme les connexions et les requêtes aux bases de données pour que vos systèmes restent en ligne
- Ajustez le flux de trafic en temps réel lorsque le comportement des utilisateurs ne correspond pas aux tests de charge
- Ayez l’assurance qu’aucune donnée sensible ne soit collectée par Queue-it
- Personnalisez entièrement votre salle d’attente et présentez vos différentes offres pendant que les clients patientent
- Utilisez plusieurs files d’attente pour segmenter et prioriser vos clients existants
- Tenez les clients informés et communiquez en temps réel
- Offrez un accès équitable grâce à des mécanismes comme “premier arrivé, premier servi” ou des tirages au sort en direct
- En cas de pic, les clients sont redirigés vers votre salle d’attente personnalisée via une redirection HTTP 302
- Pendant l’attente, les visiteurs sont hébergés sur l’infrastructure de Queue-it avec des informations claires
- Une fois leur tour venu, ils sont redirigés vers votre site avec un token sécurisé via une nouvelle redirection HTTP 302
- Surveillez les chiffres clés comme le flux entrant et sortant, le nombre de personnes en file d’attente et le temps d’attente
- Ajustez le flux de trafic sortant selon les performances de votre application web
- Bloquez les bots et les utilisateurs malveillants qui menacent les performances de votre site
- Réduisez le temps de préparation pour vos événements à fort trafic et la nécessité d’avoir du personnel d’astreinte
- Arrêtez de perdre du temps à gérer les incidents et laissez votre équipe se concentrer sur la création de valeur
- Économisez sur la mise à l’échelle des serveurs et des bases de données grâce à Queue-it
Battez vos records de ventes sans accros
Sans Queue-it ❌
- Risque de crash de site et d’une mauvaise expérience durant les pics de trafic
- Difficulté à gérer la forte demande sans frais d’infrastructure élevés
- Perte de clients à cause de la lenteur, des erreurs ou des échecs de transaction
Avec Queue-it ✅
- Évitez les crashs, ralentissements et surventes en contrôlant le trafic
- Réduisez les coûts de serveurs et de bases de données
- Profitez de la forte demande tout en renforçant la confiance grâce à une expérience fluide et équitable
- Recevez des conseils personnalisés adaptés à votre cas d’usage
- Découvrez comment contrôler le trafic avec une file d’attente en ligne
- Apprenez à configurer Queue-it et soyez prêt pour votre prochaine vente
“Si vous avez des pics de demande comme un lancement d’iPhone, Queue-it est une évidence. C’est une solution gagnante pour gérer efficacement de grands événements, sans investir des sommes énormes dans la réarchitecture de vos systèmes.”
Tom Grammer, Head of Mobile Services
"La tranquillité d’esprit que nous procure Queue-it est exceptionnelle... La salle d’attente virtuelle réagit et contrôle instantanément notre trafic, et si nous devons apporter des modifications, nous pouvons le faire facilement en temps réel via l’API ou le tableau de bord. Le bénéfice est réel, et la sérénité l’est tout autant.”
THIBAUD SIMOND, INFRASTRUCTURE MANAGER
“Queue-it nous a permis de mettre en place des services numériques maîtrisés, ce qui nous a évité d’attirer l’attention des médias, a apporté du calme dans notre organisation, et nous a permis de travailler aussi efficacement que possible.”
Santiago Aguilera Moreno, Architecte Systèmes IT
Queue-it redirige les visiteurs vers une file d’attente virtuelle qui permet de contrôler le flux de trafic vers votre site ou application. En période de forte affluence, les clients sont redirigés vers une salle d’attente personnalisable hébergée sur l’infrastructure de Queue-it via une redirection HTTP 302. Ils sont ensuite renvoyés vers votre site ou app à un rythme adapté via à une nouvelle redirection HTTP 302, et reçoivent un token sécurisé confirmant qu’ils sont passés par la file d’attente.
Queue-it peut être utilisée:
- Comme un filet de sécurité qui se déclenche uniquement lorsque le seuil de trafic est dépassé
- Pour des ventes programmées où vous prévoyez un pic de trafic
- Pour des ventes exclusives ou en avant-première où vous souhaitez restreindre l’accès à une page
Si vous utilisez Queue-it en mode “filet de sécurité”, les clients sont redirigés vers la salle d’attente uniquement lorsque le trafic dépasse la capacité que vous avez définie. Ils sont ensuite renvoyés vers votre site ou application de manière contrôlée, selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Si votre vente ou inscription commence à une heure précise, les clients attendent sur une page avec compte à rebours, puis sont randomisés comme pour un tirage au sort, ce qui donne à chacun une chance équitable. Ceux qui arrivent plus tard obtiennent une place dans la file d’attente selon leur ordre d’arrivée.
Si vous utilisez Queue-it pour un accès exclusif, seuls les clients que vous sélectionnez peuvent accéder à la file d’attente et à la page protégée. Les clients peuvent vérifier qu’ils sont “invités” via un lien unique à usage unique ou avec leur adresse mail.
Augmenter la capacité de vos systèmes est une bonne idée, mais ce n’est souvent pas suffisant pour garantir la performance de vos systèmes quelle que soit la demande. Dépendre uniquement de l’autoscaling présente plusieurs défis:
- Il est coûteux de dimensionner les serveurs et bases de données pour plusieurs fois la capacité de base
- C’est risqué, car il peut être difficile d’augmenter la capacité de certains systèmes (par ex. backends obsolètes, systèmes tiers), et le trafic ou le comportement des visiteurs est difficile à prévoir
- Cela demande beaucoup de travail, car il faut une expertise technique et une surveillance active pour garantir une réponse adéquate à la demande
Utiliser Queue-it pour contrôler le flux de trafic permet de:
- Réduire les coûts de serveurs et des bases de données
- Réduire les risques de panne liés à la capacité limitée d’un goulot d’étranglement
- Minimiser les efforts nécessaires pour maintenir vos systèmes en ligne 24h/24, 7j/7
Cela dépend de comment vous configurez Queue-it.
Tout d’abord, vous pouvez choisir si la salle d’attente doit être “Toujours visible” ou “Visible en cas de pic”. En mode “Visible en cas de pic”, la salle d’attente s’active uniquement si le flux de visiteurs par minute dépasse le seuil défini par vos soins.
Ensuite, vous définissez les parties du parcours utilisateur à protéger avec Queue-it. Cela peut l’intégralité de votre site, mais aussi une landing page, la page de connexion ou une requête dynamique comme l’ajout au panier. De cette manière, vous ne mettez les visiteurs en file d’attente que lorsque c’est nécessaire, tandis que les autres peuvent continuer à naviguer librement sur le site.
Vous choisissez le niveau de flux sortant, mesuré en visiteurs par minute, et vous pouvez l’ajuster à tout moment via l’API ou l’interface d’administration de Queue-it.
Le meilleur moyen de définir ce flux est d’effectuer un test de charge. Si vous n’en avez pas réalisé, nos experts en pics de trafic disposent de nombreuses années d’expérience pour identifier les goulots d’étranglement, évaluer la capacité réelle de votre infrastructure et vous recommander un flux optimal pour la performance de votre site.
Queue-it peut être intégrée via un connecteur côté client, côté serveur, edge ou SDK mobile. Queue-it propose plus de 25 connecteurs et une équipe support dédiée pour vous accompagner dans l‘intégration.
Oui, Queue-it peut être utilisée sur les appareils mobiles et s’intègre aux frameworks iOS, Android, Cordova ou React Native. Les visiteurs sur ordinateur peuvent même transférer leur position dans la file vers leur téléphone portaible pour continuer à faire la queue en déplacement.
La salle d’attente est une solution légère, conçue spécifiquement pour éviter les goulots d’étranglement et supporter des charges extrêmes. Cela signifie que retenir les utilisateurs en file d’attente demande de ressources que sur un site ou une app classique.
Queue-it est hébergée dans le cloud, avec plusieurs data centers AWS dédiés à travers le monde, garantissant une grande capacité de montée en charge et éliminant les points de défaillance uniques. En moyenne, Queue-it traite 75 millions de visiteurs par jour.