Une file d'attente virtuelle est un service basĂ© sur le cloud permettant aux organisations de contrĂŽler les pics de trafic sur leurs sites ou leurs applications mobiles. Dans les situations oĂč la demande est Ă©levĂ©e (sorties de sneakers, mises en vente de billets, dĂ©marches administrativesâŠ) les utilisateurs sont redirigĂ©s vers une salle d'attente personnalisable, puis renvoyĂ©s vers le site web ou l'appli Ă un rythme contrĂŽlĂ©. La salle d'attente virtuelle tient les visiteurs informĂ©s du temps d'attente et du nombre de personnes devant eux dans la file.
Dans les situations de fort trafic, les utilisateurs sont redirigĂ©s vers une salle dâattente personnalisable via une redirection HTTP 302, puis renvoyĂ©s vers votre site web ou application de maniĂšre ordonnĂ©e selon le principe du premier arrivĂ©, premier servi. Si vous organisez une vente ou une inscription commençant Ă une heure prĂ©cise, vous pouvez faire patienter les visiteurs arrivĂ©s en avance dans une salle dâattente programmĂ©e avec un compte Ă rebours, puis leur attribuer une place alĂ©atoire dans la file dâattente, donnant Ă chacun une chance Ă©gale. Les visiteurs arrivant aprĂšs lâheure de dĂ©but de la vente sont placĂ©s Ă lâarriĂšre de la file dâattente selon leur ordre dâarrivĂ©e.
51Â %
des pannes informatiques sont Ă©vitables, selon les responsables IT ; les pics de trafic Ă©tant la deuxiĂšme cause de pĂ©riodes dâindisponibilitĂ©
91Â %
des grandes entreprises signalent que les coĂ»ts dâune panne sâĂ©lĂšvent Ă plus de 280 000 ⏠par heure
96Â %
des responsables IT ont connu au moins un incident technique au cours des 3 derniÚres années
Les files dâattente virtuelles permettent dâassurez une expĂ©rience Ă©quitable pour vos clients en garantissant que les premiers arrivĂ©s soient les premiers servis et en protĂ©geant votre site contre les bots malveillants. Cela vous permet dâoffrir une expĂ©rience dâattente juste et logique aux utilisateurs cherchant Ă se procurer des produits ou services Ă forte demande.
Une solution complémentaire au scaling pour maintenir votre site accessible quelle que soit la demande
Les systĂšmes de file dâattente en ligne sâadaptent aux fluctuations du trafic web lĂ oĂč le dimensionnement des serveurs peut ne pas suffire. PremiĂšrement, la mise Ă lâĂ©chelle des serveurs peut sâavĂ©rer coĂ»teuse par rapport Ă une solution de file dâattente virtuelle, surtout si les montĂ©es en charge sont imprĂ©visibles et sâĂ©talent sur plusieurs heures, voire plusieurs jours. DeuxiĂšmement, lâautoscaling prend du temps pour dĂ©marrer des serveurs supplĂ©mentaires, rendant difficile la gestion de pics de trafic soudains. Enfin, redimensionner vos serveurs nâĂ©limine pas le risques de surcharge de services tiers, tels que les passerelles de paiement, dont les limites de capacitĂ© sont entiĂšrement indĂ©pendantes de celles de votre site.
"Nous ne voulions plus nous embĂȘter Ă gĂ©rer une infrastructure web complexe. Personne ne construit un site capable de supporter des centaines de milliers de personnes simultanĂ©ment sur une courte durĂ©e. Queue-it est une super solution qui nous a sauvĂ© la mise plus dâune fois et qui fonctionne parfaitement."
Robert Williams, Digital Manager
EmpĂȘchez les visiteurs en avance de submerger votre site et Ă©liminez tout avantage Ă arriver tĂŽt. Plusieurs entreprises comme Ticketmaster placent leurs clients dans une prĂ©-salle dâattente avec un compte Ă rebours et leur attribuent une place alĂ©atoire dans la file dâattente dĂšs que la vente ou lâinscription est lancĂ©e. Les clients qui arrivent ultĂ©rieurement sont ajoutĂ©s Ă lâarriĂšre de la file selon leur ordre dâarrivĂ©e.
CrĂ©ez une salle dâattente sur invitation, accessible uniquement Ă un groupe restreint et choisi de clients. Ils accĂšdent Ă la file dâattente via des liens uniques, vous permettant dâauthentifier le trafic accĂ©dant Ă votre vente afin dâĂ©liminer les bots et de rĂ©compenser vos clients fidĂšles avec un accĂšs privilĂ©giĂ©.
Utilisez une solution de file dâattente virtuelle pour gĂ©rer le trafic vers votre site ou appli 24 h/24, 7 j/7 et contrĂŽler les montĂ©es en charge prĂ©vues ou imprĂ©vues. Dans ces situations, la salle dâattente sâactive uniquement lorsque le seuil de capacitĂ© prĂ©dĂ©fini du site est dĂ©passĂ©.
