Une file d'attente virtuelle est un service basé sur le cloud permettant aux organisations de contrôler les pics de trafic sur leurs sites ou leurs applications mobiles. Dans les situations où la demande est élevée (sorties de sneakers, mises en vente de billets, démarches administratives…) les utilisateurs sont redirigés vers une salle d'attente personnalisable, puis renvoyés vers le site web ou l'appli à un rythme contrôlé. La salle d'attente virtuelle tient les visiteurs informés du temps d'attente et du nombre de personnes devant eux dans la file.
Dans les situations de fort trafic, les utilisateurs sont redirigés vers une salle d’attente personnalisable via une redirection HTTP 302, puis renvoyés vers votre site web ou application de manière ordonnée selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous organisez une vente ou une inscription commençant à une heure précise, vous pouvez faire patienter les visiteurs arrivés en avance dans une salle d’attente programmée avec un compte à rebours, puis leur attribuer une place aléatoire dans la file d’attente, donnant à chacun une chance égale. Les visiteurs arrivant après l’heure de début de la vente sont placés à l’arrière de la file d’attente selon leur ordre d’arrivée.
51 %
des pannes informatiques sont évitables, selon les responsables IT ; les pics de trafic étant la deuxième cause de périodes d’indisponibilité
91 %
des grandes entreprises signalent que les coûts d’une panne s’élèvent à plus de 280 000 € par heure
96 %
des responsables IT ont connu au moins un incident technique au cours des 3 dernières années
Les files d’attente virtuelles permettent d’assurez une expérience équitable pour vos clients en garantissant que les premiers arrivés soient les premiers servis et en protégeant votre site contre les bots malveillants. Cela vous permet d’offrir une expérience d’attente juste et logique aux utilisateurs cherchant à se procurer des produits ou services à forte demande.
Une solution complémentaire au scaling pour maintenir votre site accessible quelle que soit la demande
Les systèmes de file d’attente en ligne s’adaptent aux fluctuations du trafic web là où le dimensionnement des serveurs peut ne pas suffire. Premièrement, la mise à l’échelle des serveurs peut s’avérer coûteuse par rapport à une solution de file d’attente virtuelle, surtout si les montées en charge sont imprévisibles et s’étalent sur plusieurs heures, voire plusieurs jours. Deuxièmement, l’autoscaling prend du temps pour démarrer des serveurs supplémentaires, rendant difficile la gestion de pics de trafic soudains. Enfin, redimensionner vos serveurs n‘élimine pas le risques de surcharge de services tiers, tels que les passerelles de paiement, dont les limites de capacité sont entièrement indépendantes de celles de votre site.
"Nous ne voulions plus nous embêter à gérer une infrastructure web complexe. Personne ne construit un site capable de supporter des centaines de milliers de personnes simultanément sur une courte durée. Queue-it est une super solution qui nous a sauvé la mise plus d’une fois et qui fonctionne parfaitement."
Robert Williams, Digital Manager
Empêchez les visiteurs en avance de submerger votre site et éliminez tout avantage à arriver tôt. Plusieurs entreprises comme Ticketmaster placent leurs clients dans une pré-salle d’attente avec un compte à rebours et leur attribuent une place aléatoire dans la file d’attente dès que la vente ou l’inscription est lancée. Les clients qui arrivent ultérieurement sont ajoutés à l’arrière de la file selon leur ordre d’arrivée.
Créez une salle d’attente sur invitation, accessible uniquement à un groupe restreint et choisi de clients. Ils accèdent à la file d’attente via des liens uniques, vous permettant d’authentifier le trafic accédant à votre vente afin d’éliminer les bots et de récompenser vos clients fidèles avec un accès privilégié.
Utilisez une solution de file d’attente virtuelle pour gérer le trafic vers votre site ou appli 24 h/24, 7 j/7 et contrôler les montées en charge prévues ou imprévues. Dans ces situations, la salle d’attente s’active uniquement lorsque le seuil de capacité prédéfini du site est dépassé.
